На ринку ШІ-послуг багато гучних відсотків без визначень: незрозуміло, від чого рахували, за який період і хто перевіряв. Ми йдемо іншим шляхом. Біля кожної цифри має бути видно, звідки вона, що саме вимірює і наскільки їй можна довіряти.
Ця сторінка описує правила, за якими ми рахуємо і публікуємо цифри: на сайті, в пропозиціях і у звітах клієнтам. Вона стосується і наших власних результатів, і ринкових досліджень, на які ми посилаємося. Якщо цифра не проходить ці правила, ми її не публікуємо, навіть коли вона виглядає переконливо.
Не всі цифри однаково надійні. Одну перевірила незалежна сторона, іншу назвав сам клієнт, третя — лише розрахунок. Тому ми ділимо цифри на п'ять рівнів, від найнадійнішого V1 до V5, який не публікуємо. Коли наводимо власну цифру, вказуємо її рівень.
| Рівень | Що за цим стоїть | Приклад формулювання | Як подаємо |
|---|---|---|---|
| V1 · перевірено незалежно | результат клієнта, який перевірила третя сторона; відомо, що було до запуску, що стало після, за який період і як рахували | «Час першої відповіді скоротився з 18 до 4 хвилин за три місяці» + посилання на перевірку | як факт |
| V2 · підтверджено клієнтом | клієнт письмово погодив цифру чи відгук, але незалежно їх ніхто не перевіряв | «За даними клієнта, менеджери витрачають на заявки вдвічі менше часу» | з поміткою «за даними клієнта» |
| V3 · наш вимір | ми самі виміряли на тестах або за журналами системи | «На 200 тестових питаннях агент правильно відповів на 180» | разом з описом, як міряли |
| V4 · розрахунок | оцінка за формулою чи прогноз, а не виміряний результат | «Окупність — близько 4 місяців, якщо агент забере 80 годин роботи на місяць» | завжди як «оцінка» і з припущеннями |
| V5 · не перевірено | чернетка, цифра без джерела або без методу | — | не публікуємо |
Приклади у таблиці ілюструють формулювання, це не результати наших клієнтів.
Кожна метрика — це дріб: що рахуємо, від якої загальної кількості і за який період. Нижче — метрики, які ми використовуємо для агентів і автоматизацій.
| Метрика | Формула | На що зважати |
|---|---|---|
| Частка звернень, вирішених без людини | розмови, завершені агентом без передачі людині ÷ усі розмови, в яких брав участь агент | окремо рахуємо «підтверджено» (клієнт сам підтвердив) і «припущено» (не просив людину і не повернувся з тим самим питанням протягом 24 годин) |
| Частка передач людині | розмови, передані людині ÷ усі розмови з агентом | висока частка не завжди погано: іноді так і має бути |
| Частка виправлених відповідей | відповіді, які людина виправила або визнала хибними ÷ усі перевірені відповіді | рахуємо на вибірці, яку людина перевіряє вручну |
| Час першої відповіді | медіана часу від першого повідомлення клієнта до першої відповіді | медіана, а не середнє, щоб кілька довгих випадків не спотворили картину |
| Години ручної роботи на місяць | кількість проходів процесу × середній час на один прохід | міряємо до і після запуску тим самим способом |
| Частка збоїв потоку | невдалі запуски ÷ усі запуски за період | окремо — збої, які призвели до втрати даних |
Приклад того, чому база важлива. 88% респондентів McKinsey повідомляють, що їхні організації регулярно використовують ШІ хоча б в одній бізнес-функції (The state of AI 2025, 1 993 респонденти; у виданні 2026 — «майже дев'ять із десяти»). Серед підприємств ЄС з 10+ працівниками ШІ використовували 20,0% (Eurostat, 2025). Цифри не суперечать одна одній: перша — опитування з перевагою великих компаній, друга — офіційна статистика по всіх підприємствах.
Ще приклад. Ранній препринт дослідження про ШІ-асистента в підтримці давав +14% і +34% для новачків на 5 179 операторах. У рецензованій версії (Quarterly Journal of Economics, 2025) — +15% у середньому і близько +30% для менш досвідчених, 5 172 оператори. Ми цитуємо другу.
Місячна економія = години ручної роботи на місяць × вартість години − супровід − оплата моделі − платформа. Строк окупності = разова вартість ÷ місячна економія.
До запуску це оцінка (рівень V4) з припущеннями, які ви бачите і можете змінити. Після запуску ми замінюємо її виміряними даними за формулами зі словника метрик. Приклад розрахунку — у гайді «Скільки коштує ШІ-агент і автоматизація».
Біля кожної сторінки з цифрами стоїть дата останньої перевірки. Ринкові дані переглядаємо, коли виходить нове видання джерела.
Знайшли помилку в цифрі чи посиланні? Напишіть на boost.info.ai@gmail.com — відповідаємо протягом 5 робочих днів. Виправлену цифру позначаємо датою зміни.
Ми публікуємо результат клієнта лише з його письмового дозволу, з базовою лінією і періодом (рівень V1 або V2). Кейси з'являться тут, коли пройдуть це правило.
Ні. Ми даємо оцінку з відкритими припущеннями, а після запуску міряємо фактичний ефект тими самими формулами.
Ми рахуємо окремо підтверджене і припущене вирішення, показуємо абсолютні числа і даємо вам доступ до даних, з яких зроблено розрахунок.
Бо в них різна база: одні опитують респондентів, здебільшого з великих компаній, інші рахують усі підприємства країни. Ми завжди називаємо базу поруч із відсотком.
Почнемо з короткого брифу — відповімо з оцінкою.